FAQ

¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuesta a todas tus preguntas… Queremos distinguirnos por nuestro compromiso en el trato y el servicio a nuestros clientes y usuarios. Su satisfacción es nuestro objetivo número uno, por ese motivo queremos darle todas las garantías y seguridad en sus compras.

Las cosas no cambian, cambiamos nosotros

MisterWils es el nuevo nombre comercial y fiscal de la empresa Decoración Vintage S.L. con CIF B91241232 fundada en 2002. Empezamos con el nombre comercial Decoración Vintage, pero al ir incorporando nuevas tendencias, y tras muchos años apostando por el diseño y la distribución de muebles, decidimos cambiar de nombre comercial y fiscal y en 2021, hemos realizado el cambio de nombre a MISTERWILS, S.L. con el mismo CIF y domicilio fiscal en Alcalá de Guadaíra, Sevilla.

En MisterWils, seguimos haciendo lo que mejor sabemos: diseñar, distribuir y decorar con muebles. Seguimos siendo expertos en interiorismo y decoración de locales y restaurantes y contamos con el mismo equipo. Con más de 20 años de experiencia, MisterWils está especializada en el diseño, la importación y la distribución de mobiliario contract y de decoración para hostelería y hogar.

MisterWils vende tanto a particulares como a profesionales. Estamos especializados en mobiliario contract para hostelería —hoteles, restaurantes y cafeterías— y trabajamos habitualmente con interioristas y arquitectos, pero cualquier particular puede comprar en nuestra web. Los profesionales del sector pueden además darse de alta en MisterWils PRO para acceder a condiciones especiales. Nuestros productos están pensados tanto para proyectos profesionales como para viviendas particulares.

MisterWils PRO es el programa gratuito para profesionales del interiorismo y la hostelería. Al registrarte accedes a descuentos exclusivos para profesionales, un comercial que gestiona tu cuenta de forma personalizada y más de 30.000 artículos en stock en nuestro almacén para entregas rápidas. El alta se hace con un registro acreditando la actividad profesional.

Sí, MisterWils está especializado en mobiliario contract, pensado para el uso intensivo de hoteles, restaurantes, oficinas, comercios, espacios de trabajo y otros proyectos profesionales. Nuestro equipo comercial puede asesorarte sobre las referencias más adecuadas para cada uno.

Tenemos descuentos para clientes profesionales. Para confirmar el descuento por cantidad te pedimos que contactes con nosotros para estudiar tu caso y poder ofrecerte las mejores condiciones de compra.

Sí. Tenemos en plantilla interioristas para poder concretar los proyectos contract que nuestros clientes demandan para sus negocios.

Además de nuestra cuidada selección de artículos, aportamos la experiencia, dedicación y personalización a las necesidades de cada proyecto como nuestro mejor valor añadido. En nuestra sección de proyectos puede ver varios proyectos realizados por nuestros interioristas.

Sí. Cada cliente profesional cuenta con un comercial asignado que gestiona su cuenta de forma personalizada y realiza el seguimiento del proyecto desde el presupuesto hasta la entrega del pedido.

MisterWils ofrece mobiliario y decoración de estilo ecléctico y contemporáneo, con tendencias nórdico-escandinavo, mid century, wabi-sabi, tropical, vintage, industrial y rústico-chic. El catálogo incluye sillas, mesas, taburetes, sillones, lámparas, aparadores y estanterías, entre otras categorías, pensadas tanto para hostelería como para el hogar.

Sí, MisterWils fabrica mobiliario a medida además de su catálogo. Realizamos bancos o banquetas tapizadas, sillas tapizadas, sillones tapizados y mesas a medida, adaptando dimensiones, tapizados y acabados a cada proyecto de hostelería o decoración. Para pedir un presupuesto a medida puedes escribir a [email protected] indicando el producto, las medidas y las cantidades.

Según el modelo, puedes personalizar medidas, tapizados y tejidos, colores, maderas y acabados. Nuestro equipo comercial te asesorará sobre las opciones disponibles para cada referencia. Para pedir un presupuesto a medida escríbenos a [email protected] indicando el producto, las medidas y las cantidades.

Como orientación, la mayoría de los productos fabricados a medida tienen un plazo aproximado de 20 a 25 días laborables desde la confirmación del pedido. El plazo exacto depende del producto y del acabado, y te lo confirmamos al preparar tu presupuesto.

Sí. En muchos de nuestros productos ofrecemos muestras de tejidos y acabados para que puedas comprobar el color y la textura antes de cerrar tu pedido. Consulta con nuestro equipo comercial la disponibilidad de muestras para cada colección.

Sí. Siempre que estén disponibles, podemos suministrar recambios de muchos de nuestros productos. Contáctanos indicando el modelo o el número de pedido y te confirmaremos la disponibilidad.

Sí. Determinados tapizados y productos de MisterWils cumplen los test de resistencia al fuego y al cigarro. Si tu proyecto requiere certificaciones específicas o debe cumplir una normativa concreta, indícanoslo y te confirmaremos qué referencias son adecuadas.

La gran mayoría del catálogo de MisterWils está disponible en stock. Contamos con un almacén propio de 6.000 m² con más de 30.000 artículos y salidas diarias de mercancía, y somos importadores directos, por lo que todos los productos salen juntos desde nuestro almacén. Si una referencia importada está puntualmente agotada, el plazo depende de nuestro reaprovisionamiento y te lo confirmamos al hacer el pedido.

No todo nuestro catálogo está publicado en la web. Si no encuentras lo que necesitas, nuestro equipo comercial puede ayudarte a localizar una alternativa o a desarrollar una solución a medida para tu proyecto. Escríbenos a [email protected].

Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influya en el resultado final, así como ligeras modificaciones de los tonos de color debido a que cada pantalla los puede mostrar distintos.

MisterWils se encuentra en Alcalá de Guadaíra (Sevilla), en el Polígono Industrial Fridex, Calle Fridex Cuatro, 2 (41500), donde están nuestro almacén de 6.000 m² y el showroom que cuenta con 400 m². Desde Sevilla se accede por la vía de servicio de la A-92 dirección Málaga, a la altura de Leroy Merlin. Estamos de lunes a viernes, hasta las 16:00, y no es necesaria cita previa.

Sin problemas, pero por favor avisadnos con un día de antelación y darnos información sobre cómo han de ir preparados los productos, en particular si necesita vengan paletizados. Cualquier duda llámanos por teléfono al 955 514 001.

En el caso de artículos que se retiran por el cliente o su empresa de transporte, no tenemos responsabilidad en caso de daños, averías o pérdidas de las mercancías transportadas una vez que la mercancía abandona nuestras instalaciones. El transportista/cliente tiene la obligación de realizar un examen externo de las mercancías y de su embalaje. Si el transportista/cliente detecta insuficiencia del embalaje, puede formular reservas en la carta de porte.

Necesitamos que nos envíes por mail a [email protected] tus datos fiscales (indica si eres cliente profesional) y datos de entrega, con los artículos que has seleccionado/cantidades y te mandamos un presupuesto sin compromiso.

MisterWils no aplica pedido mínimo: puedes comprar desde una sola unidad. Los profesionales dados de alta en MisterWils PRO acceden a mejores condiciones según el volumen.

Claro, no hay problema, ten en cuenta que te permitirá reducir los gastos de envío al aprovechar más el volumen del envío.

Sí. Una vez confirmado el pedido, podemos estudiar la reserva de mercancía para garantizar su disponibilidad hasta la fecha prevista de entrega. Es una opción especialmente útil para proyectos contract con entregas escalonadas.

Dependerá del estado del pedido. Si todavía no ha comenzado su preparación o fabricación, haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Contacta cuanto antes con nuestro departamento comercial en [email protected].

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Paypal
  • Pago con tarjeta
  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Financiación con SeQura

— PAYPAL: Si has pagado con Paypal, el cobro se realizará justo al finalizar la compra.

— PAGO CON TARJETA: Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.

— TRANSFERENCIA: En caso de haber escogido Transferencia Bancaria comentarle que, si realiza el pedido desde España peninsular, le rogamos que use la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

Si realiza el pedido desde otro lugar, debe esperar a que nos pongamos en contacto con usted para informarle de los gastos de envío que conlleva su pedido. No realice la transferencia hasta no saber esta información. Los datos bancarios para realizar el pago se mostrarán una vez pulse el botón «PAGAR AHORA».

— BIZUM: Si finaliza su compra a través de Bizum siga los pasos indicados una vez le dé al botón «PAGAR AHORA».

ATENCIÓN: su pedido será procesado mucho más rápido si nos manda una copia de la orden de transferencia a [email protected]

Sí. Para empresas y profesionales podemos estudiar condiciones de pago a 30 o 60 días, sujetas a la aprobación de nuestra aseguradora de crédito. Consúltalo con tu comercial para valorar tu caso.

Los precios de MisterWils incluyen IVA, y en cada presupuesto se detallan los importes con y sin IVA. En ventas intracomunitarias a profesionales con número de IVA válido en el registro VIES, MisterWils emite la factura sin IVA (inversión del sujeto pasivo); para ello necesitamos tu número de operador intracomunitario y tus datos fiscales. En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla la operación se considera exportación y queda exenta de IVA: el pago del IGIC (Impuesto Canario) o del IPSI corresponde al comprador o destinatario del producto importado.

Si usted desea recibir su factura de manera electrónica o en papel, por favor escriba un email a [email protected], pidiendo expresamente que le manden la factura de su pedido, facilitándonos el número del mismo.

MisterWils trabaja con varias compañías de transporte y transportistas especializados en el transporte convencional, para poder proporcionarte un buen servicio de entrega.

Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son Dachser, Schenker, Rhenus, GLS y MRW. Y realizamos entregas con medios propios en la zona de Andalucía occidental.

En el caso de envíos muy urgentes también trabajamos con una empresa de Furgonetas exprés, que le puede llevar su mercancía a cualquier punto de España y de Europa Continental.

Claro, no hay problema. Vendemos de forma habitual a Portugal, Francia, Inglaterra, Suiza, Andorra, Bélgica e Italia. Para poder remitir un pedido fuera de península te pedimos que contactes con nosotros indicando el código postal de la dirección de destino para poder confirmar el importe de los gastos de envío.

En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla se considera exportación por lo que la operación queda exenta de IVA y es al propio comprador o destinatario a quien compete el pago del IGIC (Impuesto Canario) o el IPSI del producto importado.

El pago de los gastos del despacho de Aduana y de los impuestos en destino, corresponde siempre al comprador, en caso de una compra fuera de la CEE y de Canarias/Ceuta.

En el caso de una compra en la CEE y si el cliente dispone del número IVA intracomunitario la factura va sin IVA.

MÁS DE 17.000 sillas en stock, 3.000 taburetes, 1.300 tapas de mesas, 2.500 estructuras de mesas, 2.000 lámparas, 120 aparadores, etc.

Gracias a nuestro modelo de gestión disponemos de un stock permanente superior a las 30.000 unidades de diferentes modelos de mobiliario e iluminación en nuestro almacén, disponibles para entregas inmediatas.

El stock y un servicio eficiente de transporte y preparación de pedidos nos permite trabajar con plazos muy reducidos de entrega, de 2 a 4 días hábiles en España peninsular, 5 a 7 días hábiles en Baleares, Canarias, Francia y Portugal.

Entrega urgente: Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

  • Plazo de entrega en Canarias. Para entregas a Canarias se tarda 5-7 días hábiles. Tenemos barco desde Sevilla a Tenerife y Las Palmas los viernes y la mercancía con destino a Islas Mayores llega los miércoles. Para Islas menores tiene que contar 4 días hábiles más.
  • Plazo de entrega en Baleares. Para entregas en Baleares se tarda 5-7 días hábiles. Hacemos el envío por barco, vía Barcelona o Valencia.
  • Plazo de entrega en Europa. Para entregas en Europa continental se tarda 5-12 días hábiles.
  • Otros: En el caso de una entrega en un centro comercial con cita previa o en una calle peatonal con restricciones horarias consulte el plazo con nuestro Departamento Comercial.
  • En el caso de artículos personalizados o fabricados a medida, consultar plazos a [email protected]

El comprador declara haberse asegurado que las condiciones de acceso al lugar de entrega permiten la entrega efectiva del producto sin equipo particular. En caso de que la entrega necesitara el uso de equipos específicos (en particular, de montacargas), el cliente tendrá que tenerlo operativo. La mercancía se entregará en planta calle, siendo a cargo del cliente subirlo a plantas superiores de edificios o locales. Los gastos de entrega no incluyen concertación previa, almacenaje de más de 3 días, terceras entregas, montaje, subida a planta y desembalaje. Si necesita estos servicios, puede consultar disponibilidad y costes a [email protected]. En caso de rechazos de recepción injustificados o de ausencia del comprador durante dos citas de entrega, el comprador deberá organizar, a su costa y riesgo el retiro de los productos de la agencia de transporte designada por MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.) y su entrega efectiva en la dirección deseada. En ningún caso, la imposibilidad material de proceder a la entrega de los productos permitirá la anulación de la venta sin el acuerdo de MisterWils (EMPRESA MISTERWILS S.L.).

Nuestro envío estándar es a pie de calle, no incluye la subida a pisos de la mercancía, ni desembalaje de los productos, ni retirada de muebles. En caso de necesitar servicio de subida a planta, montaje o desembalaje por favor consultarnos, sin problemas le podemos dar este servicio pero lleva un suplemento de coste. Nos adaptamos a sus necesidades.

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados cuando la dirección de envío, el horario de entrega o el teléfono de contacto no son correctos. Rogamos revisen atentamente estos datos en su presupuesto.

Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de un máximo de 2-3 intentos.

Si no recepciona su pedido en el horario que ha acordado con nuestro departamento comercial, puede suponer gastos extras.

Es posible que el transportista requiera tu firma cuando recibas tu pedido.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia. Nuestro departamento de posventa estudiará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

Todos los productos tienen garantía contra defectos de material o fabricación: 2 años para uso contract/profesional y 3 años para particulares, contados desde la fecha de entrega que consta en la factura o ticket. Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad que aparezca en ese plazo ya existía en el momento de la entrega. Dentro de la garantía, MisterWils reparará, sustituirá o reembolsará el producto reconocido como defectuoso; para uso profesional puedes consultar las condiciones en [email protected].

No se consideran defectos las variaciones naturales de color, veta o textura propias de materiales como la madera, el rattán, la enea, el mimbre u otras fibras naturales. Tampoco cubre la garantía los daños por desgaste normal, montaje o uso incorrecto, mantenimiento deficiente, causas externas (por ejemplo, catástrofes naturales) o modificaciones del producto no previstas por MisterWils.

Tras avisarnos, enviaremos un mensajero para retirar el producto, lo revisaremos en nuestras instalaciones y te confirmaremos por email la solución (reparación, sustitución, reembolso o resolución del contrato), que se hará efectiva en un máximo de 14 días desde esa confirmación.

Si el artículo estuviera agotado, puedes elegir entre esperar a la reposición, cambiarlo por otro similar disponible o solicitar el reembolso del importe y de los gastos de envío.

El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales (14 días) para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del pedido. Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio admitido en derecho (carta, email, o utilizando el formulario de desistimiento: graphics.misterwils.com/mister-wils-modelo-de-formulario-de-desistimiento.pdf). Para agilizar el proceso recomendamos indicar los artículos a devolver y el número del pedido. También recomendamos que se devuelva en el embalaje original ya que si no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte y una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones MisterWils le devolverá todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y una vez que los artículos sean revisados en nuestras instalaciones MisterWils, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

No se podrán realizar devoluciones de los productos fabricados con medidas especiales o personalizados conforme a las especificaciones del Cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

En caso de que el precio del contrato haya sido financiado, el ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a su vez a la resolución del crédito sin que pueda aplicarse ninguna penalización al consumidor.

Puedes contactar con nosotros por teléfono en el 955 514 001, por correo electrónico en [email protected], a través del formulario de contacto de la web o, si ya eres cliente, directamente con tu asesor comercial.

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